Bedingungen und Konditionen
Kundenservice-Politik
Wir bei HideYourKeys verpflichten uns, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Rechte auf Privatsphäre und Datenschutz in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) und dem Telekommunikationsgesetz (TKG) § 165 (3) gewahrt werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unserem Kundenservice vertraut zu machen und zu verstehen, wie wir verschiedene Aspekte Ihres Einkaufserlebnisses handhaben.
1. Privatsphäre und Datenschutz: Wir schätzen Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit der GDPR. Sie haben das Recht zu erfahren, wie Ihre Daten erhoben, verwendet und gespeichert werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, die auf unserer Website verfügbar ist.
2. Bestellung und Versand: Wir bearbeiten Bestellungen umgehend und versenden die Ware aus unserem Logistikzentrum in Europa. Die Versandzeiten innerhalb Europas sind kürzer, so dass eine rechtzeitige Lieferung gewährleistet ist. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung.
3. Rückgabe und Rückerstattung: Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung für Hilfe. Für nicht beschädigte Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Lieferung. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
4. Datenschutzanfragen (Artikel 13 und 14 der DSGVO): Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen, wie in der GDPR vorgesehen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
5. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst: Unser Kundendienst ist über E-Mail, Nostr und andere soziale Medien erreichbar, wie auf unserer Homepage beschrieben. Für Anfragen zum Thema Datenschutz und Privatsphäre wenden Sie sich bitte an [email protected].
6. Feedback und Reklamationen: Wir freuen uns über Ihr Feedback und bemühen uns, etwaige Probleme umgehend zu lösen. Wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit dem Schutz der Privatsphäre oder dem Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns.
7. Aktualisierungen der Richtlinie: Diese Kundendienstpolitik kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Alle Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben und bedürfen ggf. Ihrer Zustimmung.
8. Rechtlicher Rahmen: Diese Politik steht im Einklang mit den Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) Artikel 13 und 14 sowie dem Telekommunikationsgesetz (TKG) Artikel 165 (3).
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein nahtloses und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.