Termos e condições
Política de serviço ao cliente
Na HideYourKeys, estamos empenhados em fornecer um serviço de apoio ao cliente excecional e em garantir que os seus direitos de privacidade e proteção de dados são respeitados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e o Artigo 165 (3) da Lei das Telecomunicações (TKG). Reserve um momento para se familiarizar com a nossa política de serviço ao cliente para compreender como lidamos com vários aspectos da sua experiência de compra.
1. Privacidade e proteção de dados: Valorizamos a sua privacidade e tratamos as suas informações pessoais em conformidade com o RGPD. O utilizador tem o direito de saber como os seus dados são recolhidos, utilizados e armazenados. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade, disponível no nosso sítio Web.
2. Encomenda e envio: Processamos as encomendas com rapidez, sendo os produtos expedidos a partir do nosso centro logístico na Europa. Os prazos de expedição na Europa são reduzidos, garantindo uma entrega atempada. Receberá uma confirmação de encomenda com as informações de rastreio assim que a sua encomenda for enviada. Para quaisquer questões relacionadas com a sua encomenda, envio ou seguimento, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente está disponível para o ajudar.
3. Devoluções e reembolsos: Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para obter assistência. Para artigos não danificados, a nossa política de devolução permite a devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Consulte a nossa Política de devolução e reembolso para obter instruções pormenorizadas.
4. Pedidos de privacidade (artigos 13.º e 14.º do RGPD): O utilizador tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e de solicitar a sua correção ou eliminação, tal como previsto no RGPD. Se tiver dúvidas sobre a forma como os seus dados estão a ser processados, contacte-nos através do endereço [email protected]
5. Contactar o serviço de apoio ao cliente: A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por correio eletrónico, Nostr e outras redes sociais, tal como indicado na nossa página inicial. Para questões relacionadas com a proteção de dados e a privacidade, contacte-nos através do endereço [email protected].
6. Feedback e reclamações: Agradecemos o seu feedback e procuramos responder prontamente a quaisquer preocupações. Se tiver uma queixa relacionada com a privacidade ou a proteção de dados, contacte-nos através do endereço [email protected]
7. Actualizações da Política: A presente Política de Serviço ao Cliente pode ser actualizada periodicamente. Quaisquer alterações serão comunicadas no nosso sítio Web e poderão exigir o seu consentimento, se aplicável.
8. Quadro jurídico: Esta política está alinhada com as disposições dos artigos 13º e 14º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), bem como com o artigo 165º (3) da Lei das Telecomunicações (TKG).
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra segura e sem problemas aos nossos clientes. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.