Conditions générales d’utilisation
Politique de service à la clientèle
Chez HideYourKeys, nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à veiller à ce que vos droits en matière de confidentialité et de protection des données soient respectés conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi sur les télécommunications (TKG) article 165 (3). Prenez le temps de vous familiariser avec notre politique de service à la clientèle afin de comprendre comment nous traitons les différents aspects de votre expérience d’achat.
1. Confidentialité et protection des données : Nous accordons de l’importance à votre vie privée et traitons vos informations personnelles conformément au GDPR. Vous avez le droit de savoir comment vos données sont collectées, utilisées et stockées. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web.
2. Commande et expédition : Nous traitons les commandes rapidement et les marchandises sont expédiées depuis notre centre logistique en Europe. Les délais d’expédition en Europe sont réduits, ce qui garantit une livraison rapide. Vous recevrez une confirmation de commande avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Pour toute question relative à votre commande, à l’expédition ou au suivi, notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous aider.
3. Retours et remboursements : Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir de l’aide. Pour les articles non endommagés, notre politique de retour autorise les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour des instructions détaillées.
4. Demandes de confidentialité (articles 13 et 14 du GDPR) : Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander leur correction ou leur suppression, comme le prévoit le GDPR. Si vous avez des inquiétudes sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
5. Contacter le service clientèle : Notre équipe de service à la clientèle est disponible par e-mail, Nostr et d’autres médias sociaux, comme indiqué sur notre page d’accueil. Pour toute question relative à la protection des données et à la vie privée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
6. Réactions et plaintes : Nous apprécions votre retour d’information et nous nous efforçons de répondre rapidement à toute préoccupation. Si vous avez une plainte concernant la vie privée ou la protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
7. Mises à jour de la politique : La présente politique de service à la clientèle peut être mise à jour périodiquement. Toute modification sera communiquée sur notre site web et pourra nécessiter votre consentement, le cas échéant.
8. Cadre juridique : La présente politique est conforme aux dispositions des articles 13 et 14 du règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à l’article 165, paragraphe 3, de la loi sur les télécommunications (TKG).
Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat transparente et sécurisée. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.