Condiciones generales
Política de atención al cliente
En HideYourKeys, nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a garantizar el respeto de sus derechos de privacidad y protección de datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 165 (3) de la Ley de Telecomunicaciones (TKG). Por favor, tómese un momento para familiarizarse con nuestra política de servicio al cliente para entender cómo manejamos varios aspectos de su experiencia de compra.
1. Privacidad y protección de datos: Valoramos su privacidad y manejamos su información personal de acuerdo con GDPR. Tiene derecho a saber cómo se recogen, utilizan y almacenan sus datos. Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
2. Pedido y envío: Tramitamos los pedidos con prontitud, con envío de mercancías desde nuestro centro logístico en Europa. Los plazos de envío dentro de Europa son reducidos, lo que garantiza una entrega puntual. Recibirá una confirmación de pedido con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Para cualquier cuestión relacionada con su pedido, envío o seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
3. Devoluciones y reembolsos: Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega para recibir asistencia. Para los artículos no dañados, nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener instrucciones detalladas.
4. Solicitudes de privacidad (artículos 13 y 14 del GDPR): Tiene derecho a acceder a sus datos personales y solicitar su corrección o eliminación, según lo dispuesto por el GDPR. Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
5. Contacto con el servicio de atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de correo electrónico, Nostr y otros medios sociales como se detalla en nuestra página de inicio. Para consultas relacionadas con la protección de datos y la privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
6. 6. Comentarios y quejas: Agradecemos sus comentarios y nos esforzamos por resolver sus dudas lo antes posible. Si tiene alguna queja relacionada con la privacidad o la protección de datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
7. Actualizaciones de la Política: La presente Política de Atención al Cliente podrá actualizarse periódicamente. Cualquier cambio se comunicará en nuestro sitio web y puede requerir su consentimiento, si procede.
8. Marco jurídico: Esta política está alineada con las disposiciones de los artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con el artículo 165 (3) de la Ley de Telecomunicaciones (TKG).
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y sin complicaciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.